Zarządzanie efektywnością IT

Większość inwestycji informatycznych nie przynosi spodziewanych efektów, wynika to w dużej mierze z rozbieżności w postrzeganiu roli IT przez biznes oraz działy IT. Biznes oczekuje od IT skutecznego wyposażenia w określone informacje oraz funkcje, przy czym najlepiej, aby były one dostarczone możliwie jak najszybciej i jak najtaniej. Informatycy natomiast oczekują przede wszystkim środków finansowych stosownych do zgłaszanych potrzeb oraz – co szczególnie ważne – precyzyjnego sformułowania wymagań oraz zaangażowania w proces wdrażania.

Naszym głównym celem jest budowa zrozumienia między biznesem a IT w firmach naszych Klientów, w szczególności jasne określenie wymagań wobec IT, pomoc w doborze rozwiązań najlepiej spełniających oczekiwania biznesu oraz optymalizacja funkcji IT.

Z punktu widzenia korzyści biznesowych najbardziej efektywnym typem współpracy pomiędzy IT a pozostałymi funkcjami w firmie jest model tzw. nadzoru IT (IT Governance – ładu korporacyjnego IT). IT Governance pokrywa zagadnienia:

• dopasowania strategicznego IT (wspieranie przez IT realizacji celów strategicznych);
• wartości dostarczanych przez IT (produkty i usługi systemów informatycznych);
• pomiaru wydajności IT oraz
• zarządzania ryzykiem i zasobami IT, a zatem nadzór i optymalizacja nad dalszymi kierunkami rozwoju IT w przedsiębiorstwie.

Punktem wyjścia w naszym podejściu jest przełożenie strategii biznesowej na strategię IT – oceniamy jak obecne rozwiązania, architektura IT wspiera osiąganie celów i priorytetów biznesowych firmy.

Analizujemy w tym celu m.in. model biznesowy firmy, główne procesy i relacje z otoczeniem, a także aktualną architekturę informatyczną i realizowane funkcje IT. Dobra znajomość biznesu (i strategii) oraz aktualnych rozwiązań informatycznych pozwala obiektywnie ocenić obecny i oczekiwany wkład IT w rozwój firmy.

Dzięki czemu można zbudować jednoznaczną wizję wykorzystania rozwiązań IT przekuwając ją następnie w zgodną z celami biznesowymi Strategię IT lub kierunki jego doskonalenia. Jednocześnie tworzone są jasne kryteria oceny i podejmowania decyzji w zakresie inwestycji informatycznych.

W ramach Zarządzanie efektywnością IT proponujemy następujące usługi:

• Harmonizacja IT z celami i potrzebami biznesowymi,
• Analiza i optymalizacja (kosztów i wartości) funkcji IT,
• Wsparcie przy wyborze i wdrażaniu rozwiązań (systemów) IT,
• Tworzenie i rozwój systemów informacji zarządczej oraz dobór rozwiązań typu Business Intelligence.

W ramach usług zarządzania efektywnością Klient otrzymuje:

• Ocenę obecnego i potencjalnego wsparcia biznesu przez IT,
• Kierunki strategicznego rozwoju IT zgodne ze strategią i celami biznesowymi,
• Ocenę planowanych lub prowadzonych inwestycji i projektów IT,
• Obiektywną analizę oraz wybór rozwiązań, systemów IT zgodną z oczekiwaniami i możliwościami firmy,
• Efektywną implementację na podstawie dobrych praktyk i sprawdzonych metodyk,
• Przejrzystość kosztów i proponowanych wartości przez IT (SLA),
• Rozwiązania w zakresie dostarczania informacji zarządczych zgodnych z potrzebami decydentów.

Realizacja usług związanych z zarządzaniem efektywnością funkcji IT wymaga informacji od kluczowych osób zarządzających firmą oraz informatyków. Większość proponowanych usług wymaga poznania aktualnej strategii, wymagań i celów strategicznych oraz istniejących rozwiązań informatycznych.