Czym jest obsługa informatyczna
Obsługa informatyczna dla firm to zbiór usług i działań, które zapewniają spełnianie standardów utrzymania infrastruktury oraz wsparcia technicznego IT w organizacji. Obejmuje on m.in. serwis i wsparcie techniczne dla pracowników zarządzanie serwerami, sieciami, urządzeniami i oprogramowaniem, a także monitorowanie infrastruktury IT. Outsourcing IT to również dbanie o bezpieczeństwo infrastruktury i bieżące rozwiązywanie problemów, które w niej występują, a także regularne aktualizacje oprogramowania i dbałość o efektywność systemu.
-
Dla kogo jest obsługa informatyczna
Obsługa informatyczna jest przeznaczona dla różnych podmiotów, w tym dużych przedsiębiorstw, średnich i małych oraz agencji rządowych. Może być dostosowana do różnych potrzeb i wymagań klienta, od pełnego zarządzania infrastrukturą IT po specyficzne usługi techniczne czy wsparcie w określonych obszarach
-
Kiedy skorzystać z obsługi informatycznej
Gdy firma nie posiada własnego działu IT lub jego zasoby są ograniczone, a także w okresach wzmożonego zapotrzebowania na wsparcie techniczne, np. podczas wdrażania nowych technologii, fuzji firm lub dużych projektów. Organizacje decydują się na outsourcing IT również w obliczu zaawansowanych problemów technicznych.
-
Co zyskasz dzięki naszej obsłudze informatycznej
Bezpieczeństwo, profesjonalne wsparcie techniczne, optymalizację kosztów, zastosowanie nowych technologii, stałą opiekę i szybką rekację na zmiany. Dzięki zewnętrznej obsłudze skupisz się na głównych celach biznesowych wykorzystując wiedzę i umiejętności ekspertów z wieloletnim doświadczeniem.
Zakres wsparcia
Zakres usługi ustalany jest indywidualnie dla każdej organizacji, uwzględniając jej potrzeby, budżet i specyfikę działalności.
- Helpdesk
Zapewniamy użytkownikom dostęp do szybkiej pomocy technicznej, wsparcie w zakresie sprzętu, korzystania z systemów i aplikacji, co pozwala na sprawne rozwiązywanie problemów i minimalizowanie przestojów związanych z problemami IT, poprawiamy wydajność i efektywność pracowników, co przekłada się na zwiększenie produktywności i rentowności przedsiębiorstwa
- Administracja serwerami, sieciami
Zapewniamy odpowiednie zarządzanie infrastrukturą IT firmy, pomagamy w optymalizacji wydajności serwerów i infrastruktury IT, co prowadzi do zwiększenia wydajności pracy całej firmy. Zapewniamy dostęp do specjalistów, którzy posiadają wiedzę i doświadczenie w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, a także są wyposażeni w najnowsze narzędzia i technologie. Poprzez stałe monitorowanie i utrzymywanie infrastruktury IT, minimalizujemy czas przestojów i problemy związane z serwerami i sieciami, zmniejszamy koszty związane z zatrudnianiem specjalistów IT i utrzymaniem infrastruktury IT
- Administracja środowiskami chmurowymi M365, GCP, AWS
W przypadku korzystania z usług chmurowych, zarządzanie i administrowanie chmurą jest kluczowe dla zapewnienia stabilnej i bezpiecznej pracy infrastruktury IT firmy. Pomagamy w wyborze dostawcy usług chmurowych, który będzie spełniał potrzeby firmy w zakresie bezpieczeństwa, wydajności i dostępności usług. Konfigurujemy i zarządzamy usługami chmurowymi. Pomagamy w monitorowaniu wydajności usług chmurowych, a także optymalizacji zasobów, co prowadzi do zwiększenia wydajności pracy całej firmy.
- Zarządzanie kopiami zapasowymi
Przeprowadzamy wstępną analizę potrzeb klienta, aby zrozumieć infrastrukturę IT, ilość danych do zabezpieczenia, harmonogram kopii zapasowych. Na podstawie zebranych informacji opracowujemy spersonalizowane rozwiązanie. Określamy potrzebną częstotliwość i rodzaj kopii zapasowych, optymalne miejsca przechowywania kopii oraz odpowiednie mechanizmy szyfrowania i zabezpieczeń. Dzięki współpracy w zakresie zarządzania kopiami zapasowymi, nasi klienci mają pewność, że dane są odpowiednio chronione i w razie potrzeby mogą zostać szybko przywrócone. Regularnie monitorujemy działanie systemu kopii zapasowych. Dbamy o to, aby kopie były wykonywane zgodnie z harmonogramem, system był dostępny zgodnie z założeniami, a także reagujemy na wszelkie nieprawidłowości czy awarie. Dostarczamy regularne raporty o wykonanych kopii zapasowych oraz ewentualnych problemach. Pozwala to na skupienie się na głównych celach biznesowych i minimalizację ryzyka utraty danych.
- Zarządzanie środowiskiem ERP
Środowisko ERP to kompleksowy system informatyczny, który integruje wiele procesów biznesowych w jednym miejscu, takie jak zarządzanie zasobami ludzkimi, księgowość, zarządzanie magazynem, produkcją, sprzedażą, obsługą klienta itp. Wdrażamy i konfigurujemy systemy ERP zgodnie z wymaganiami i potrzebami organizacji. Proces ten może wymagać dostosowania systemu do unikalnych procesów biznesowych firmy oraz integracji z istniejącymi systemami. Monitorujemy działanie środowiska ERP, dbając o jego stabilność i wydajność. Regularne monitorowanie pozwala na szybkie wykrycie ewentualnych problemów i ich rozwiązanie przed wpływem na działalność firmy. Regularne aktualizujemy oprogramowanie ERP, aby zapewnić zgodność z najnowszymi funkcjonalnościami i zabezpieczeniami. Dodatkowo, firma może proponować optymalizacje systemu w celu zwiększenia wydajności i efektywności działania. Zarządzamy bezpieczeństwem danych w środowisku ERP. Dbamy o odpowiednie zabezpieczenie danych, kontrolę dostępu oraz zapewnienie kopii zapasowych w celu minimalizacji ryzyka utraty informacji. Doradzamy w zakresie optymalizacji procesów biznesowych przy użyciu systemu ERP. Analiza danych i raportowanie z systemu ERP pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy i efektywnie zarządzać działalnością firmy. Zajmujemy się skalowaniem i rozwijaniem środowiska ERP w miarę rozwoju firmy. Zapewnienie odpowiedniej elastyczności systemu pozwala na dostosowanie go do rosnących wymagań organizacji.
Bezpieczeństwo informacji w firmie jest sprawą kluczową. Wymaga ciągłego nadzoru i testowania. Dokonaj samooceny bezpieczeństwa informacji Twojej firmy
Korzyści Outsourcingu IT
- Profesjonalne wsparcie techniczne: Zapewniamy wsparcie techniczne, dzięki czemu pracownicy naszych klientów mogą skutecznie rozwiązywać problemy związane z komputerami, oprogramowaniem i innymi urządzeniami IT. Pozwala to na minimalizację przestojów i zapewnia płynne funkcjonowanie organizacji.
- Optymalizacja kosztów: Outsourcing obsługi informatycznej może pozwolić na znaczne obniżenie kosztów w porównaniu do utrzymywania pełnego działu IT. Firma może płacić jedynie za potrzebne usług w wybranych obszarach, co daje większą elastyczność budżetową.
- Wykorzystanie nowych technologii: Wdrażamy nowe technologie i rozwiązania, które mogą zwiększyć wydajność i efektywność organizacji, a także zapewnić konkurencyjność na rynku.
- Szybka reakcja na zmiany: Outsourcing obsługi informatycznej pozwala organizacji na elastyczną reakcję na zmieniające się potrzeby i warunki rynkowe. Firma może łatwo skalować swoje zasoby IT w zależności od bieżących wymagań.
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia: Zatrudniamy specjalistów z różnych dziedzin IT, którzy mają wiedzę i doświadczenie w obszarach takich jak administracja sieciami i serwerami, zarządzanie kopiami zapasowymi, bezpieczeństwo, sieci, baz danych, czy programowanie. To pozwala na korzystanie z najnowszych rozwiązań i najlepszych praktyk w branży.
- Skoncentrowanie się na głównych celach biznesowych: Przejęcie odpowiedzialności za infrastrukturę IT przez dostawcę IT pozwala firmie skupić się na głównych celach biznesowych i działać bardziej efektywnie.
- Bezpieczeństwo danych i infrastruktury: Dbamy o odpowiednie zabezpieczenia i ochronę danych oraz infrastruktury IT przed zagrożeniami cybernetycznymi. Regularne monitorowanie i aktualizacje pozwalają minimalizować ryzyko ataków i utraty danych.
Outsourcing IT a specyfika branżowa
Obsługujemy agencje marketingowe, kancelarie radców prawnych, biura rachunkowe w tym świadczące outsourcing kadr, firmy zajmujące się doradztwem i konsultingiem w tym doradztwem podatkowym, architektów i biura architektoniczne, firmy budowlane i instalacyjne, branże energetyczną, branżę medyczną w tym startupy medyczne, fundacje i NGO, startupy z różnych branż
Obsługa informatyczna dużych organizacji i dla MŚP
W większych organizacjach obsługa informatyczna może pełnić rolę wsparcia dla wewnętrznego działu IT, umożliwiając rozwiązanie problemów awaryjnych, wdrożenie nowych technologii oraz monitorowanie i optymalizację infrastruktury. Obsługa informatyczna dostarcza MŚP profesjonalne wsparcie techniczne i utrzymanie infrastruktury IT, co pozwala na skuteczne zarządzanie zasobami technologicznymi, nawet wtedy, gdy firma nie ma wewnętrznego działu IT. Indywidualni przedsiębiorcy mogą korzystać z usług obsługi informatycznej, która pomaga w rozwiązywaniu problemów związanych z komputerami i oprogramowaniem.
Test bezpieczeństwa IT – dokonaj samooceny w 5 minut i otrzymaj wynik
Obsługa informatyczna instytucji publicznych
W przypadku instytucji publicznych i agencji rządowych obsługa informatyczna zapewnia niezbędne wsparcie techniczne i bezpieczeństwo infrastruktury IT.
To rozwiązanie daje klientom możliwość skorzystania z profesjonalnego wsparcia IT, niezależnie od ich wielkości czy specyfiki działalności.
Proces realizacji
- Wstępna analiza i określenie zakresu usług
Proces rozpoczyna się od wstępnej analizy potrzeb i wymagań klienta. Przeprowadzamy analizę infrastruktury IT, aby zrozumieć obecny stan i wykryć ewentualne problemy. Na tej podstawie tworzony jest plan obsługi, który uwzględnia potrzeby klienta.
Ustalamy zakres usług, które mają być świadczone. Może to obejmować wsparcie techniczne, monitorowanie infrastruktury, ochronę danych, aktualizacje oprogramowania itd.
- Podpisanie umowy
Po zdefiniowaniu zakresu usług, podpisujemy umowę, która określa prawa i obowiązki obu stron oraz ustala warunki współpracy, takie jak czasy reakcji i godziny realizacji.
- Wdrożenie
Wdrożenie może wymagać odpowiedniego przygotowania infrastruktury oraz konfiguracji systemów i oprogramowania. Zajmujemy się implementacją rozwiązań, tak aby zapewnić płynne przejście do nowego modelu obsługi.
- Po wdrożeniu
Monitorowanie i zarządzanie
Po wdrożeniu obsługi, monitorujemy infrastrukturę klienta, aby wczesnym etapie wykryć potencjalne problemy. Zarządzamy także serwerami, sieciami i urządzeniami, aby zapewnić ich sprawne działanie.
Wsparcie techniczne
Udzielamy wsparcia technicznego dla użytkowników, odpowiadając na zgłaszane problemy, udzielając porad oraz rozwiązując awarie.
Bezpieczeństwo i ochrona danych
Dbamy o odpowiednie zabezpieczenia infrastruktury IT i danych klienta, aby minimalizować ryzyko ataków i utraty danych.
Raportowanie i analiza
Regularnie raportujemy działania, prezentując listy zgłoszeń, analizy oraz propozycje optymalizacji i ulepszeń.
- Optymalizacja i rozwój
Proces realizacji obsługi informatycznej jest dynamiczny i wymaga ciągłej optymalizacji oraz dostosowywania do zmieniających się potrzeb klienta i technologii.
Proces rozpoczyna się od wstępnej analizy potrzeb i wymagań klienta. Przeprowadzamy analizę infrastruktury IT, aby zrozumieć obecny stan i wykryć ewentualne problemy. Na tej podstawie tworzony jest plan obsługi, który uwzględnia potrzeby klienta.
Ustalamy zakres usług, które mają być świadczone. Może to obejmować wsparcie techniczne, monitorowanie infrastruktury, ochronę danych, aktualizacje oprogramowania itd.
Proces realizacji obsługi informatycznej jest zorganizowanym i dobrze zaplanowanym ciągiem działań mających na celu zapewnienie wsparcia technicznego, zarządzania infrastrukturą IT oraz zabezpieczenia danych. Dzięki temu klient może skoncentrować się na swoich głównych celach biznesowych, mając pewność, że jego infrastruktura IT jest w odpowiednich rękach.
Dlaczego Grant Thornton?
Naszych klientów wspieramy na wszystkich etapach budowania bezpiecznego biznesu. Wiemy, jak sprawić aby bezpieczeństwo informatyczne było skuteczne i proste. To nie tylko nasz zawód, ale również nasza pasja. I dlatego świadczymy usługi na najwyższym poziomie.
-
60
osobowy zespół ekspertów w dziedzinie informatyki, bezpieczeństwa i ciągłości działania
-
300+
klientów zadowolonych z naszego wsparcia w obszarze bezpieczeństwa informacji i cyberbezpieczeństwa
-
500+
projektów zrealizowanych w wielu branżach i dla firm każdej wielkości