23.03.2026
Wybierz usługę po lewej lub skontaktuj się z nami mailowo!
Udostępnij
Premiera wyników naszych badań o AI, zaufaniu, dostępności cyfrowej i doświadczeniach użytkownika
Zapisz się
Bezpłatny udział
17
Września 2026
Czwartek
online
12:00 - 13:00
O webinarze
Przez ostatnie miesiące wspólnie z Forum Technologii Bankowych przy Związku Banków Polskich oraz partnerami branżowymi i technologicznymi sprawdzaliśmy, jak projektować usługi bankowe z wykorzystaniem AI, aby odpowiadały na rzeczywiste potrzeby różnych użytkowników.
To kolejny etap projektu, którego celem jest ocena dostępności cyfrowych rozwiązań bankowych oraz wypracowanie sposobów projektowania usług przyjaznych zarówno osobom ze szczególnymi potrzebami, jak i pozostałym klientom.
Jako EDISONDA (część Grant Thornton Polska) odpowiadaliśmy za zaprojektowanie i przeprowadzenie badań z użytkownikami, testowanie prototypów oraz opracowanie wniosków i rekomendacji.
W ramach projektu przyjrzeliśmy się trzem zastosowaniom AI:
- asystentowi upraszczającemu teksty i dokumenty bankowe,
- konwersacyjnemu asystentowi wspierającemu otwieranie konta,
- avatarowi tłumaczącemu treści bankowe na polski język migowy.
Rozwiązania technologiczne powstały we współpracy z Amazon Web Services, EY oraz Migam.AI. Mecenat nad etapem badań objął Bank ING.
W trzech badaniach wzięły udział łącznie 32 osoby. Dobór uczestników pozwolił nam spojrzeć na rozwiązania AI z perspektywy osób, których potrzeby bywają pomijane podczas projektowania nowych technologii.
Przebadaliśmy:
- 15 osób w wieku od 18 do 59 lat, w tym osoby z ADHD, osoby w spektrum autyzmu, z dysleksją, osoby niewidome i słabowidzące oraz osoby mające trudności z przetwarzaniem złożonych tekstów.
- 10 osób testujących konwersacyjnego asystenta AI, w tym sześć osób w wieku 60+ i cztery osoby poniżej 60. roku życia.
- 7 osób g/Głuchych, komunikujących się w polskim języku migowym, reprezentujących różne grupy wiekowe i poziomy znajomości pisanego języka polskiego.
Nie pytaliśmy tylko czy AI działa, a bardziej chcieliśmy sprawdzić jak wpływa na całe doświadczenie użytkownika w usłudze wymagającej szczególnego zaufania.
Zapraszamy na premierę trzech raportów
Podczas otwartego wydarzenia online po raz pierwszy przedstawimy wspólną syntezę wyników wszystkich trzech badań z obecnego etapu projektu.
Porozmawiamy o tym, czego reakcje użytkowników uczą nas o projektowaniu usług wykorzystujących AI oraz jakie wnioski warto uwzględnić jeszcze przed rozpoczęciem prac nad gotowym produktem.
Każdemu z uczestników udostępnimy również trzy w pełni opracowane raporty z badań.
To spotkanie szczególnie dla osób odpowiedzialnych za rozwój produktów i usług cyfrowych, innowacje, AI, customer experience oraz dostępność.
Dowiedz się więcej: AI bez barier? Premiera badań o zaufaniu, dostępności i doświadczeniu użytkownika
Serdecznie zapraszamy do udziału!
Wydarzenie nie jest skierowane do firm świadczących usługi audytorskie, doradcze, prawno-podatkowe, outsourcingowe i wszystkie inne, które wykonywane są przez Grant Thornton. Takie zgłoszenia nie będą akceptowane. Zastrzegamy sobie także możliwość odrzucenia zapisów, które są anonimowe albo zawierają niepełne informacje.
Najczęściej czytane
Formularz rejestracyjny
17 Września 2026 •
12:00 - 13:00 • online,
Premiera wyników naszych badań o AI, zaufaniu, dostępności cyfrowej i doświadczeniach użytkownika