Treść artykułu
Sprawna elektroniczna obsługa obsługa klienta to podstawa utrzymania ciągłości działania biznesu.
Skontaktuj się
W obecnym czasie większość procesów firmowych przenosi się do kanału online, nie inaczej jest z obsługą klienta.
Przygotujemy Twoja firmę na wykorzystanie kanału online i budowę skutecznych rozwiązań self-service. Przeanalizujemy Twoje procesy biznesowe, zmapujemy najważniejsze i najpilniejsze potrzeby, wspólnie przygotujemy strategię cyfryzacji w obszarze self-service, według najlepszych wzorców rynkowych.
Proces przygotowania i realizacji projektu
Naszą usługę możemy przeprowadzić w całości zdalnie. W projekt zaangażowani będą doświadczeni konsultanci z obszaru biznesu, User Experience oraz technologii.
Sprawdź, w jaki sposób projektujemy eBOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta.
Proces przygotowania i realizacji projektu podzieliliśmy na kilka etapów. Każdy z nich będzie istotnym kamieniem milowym w opracowaniu strategii zdalnej obsługi klienta.
Etapy procesu
- 1. Przygotowanie warsztatów z zespołem online.
- 2. Warsztaty z właścicielami biznesowymi. Mapowanie obecnego ekosystemu, potrzeb biznesowych, oczekiwań i szans w obszarze zdalnej obsługi klienta.
- 3. Opracowanie wyników warsztatów. Zdalne wywiady z klientami firmy.
- 4. Analiza wyników badań i opracowanie mapy AS-IS (obecnej sytuacji w obszarze obsługi klienta).
- 5. Analiza konkurencji, synteza wyników oraz opracowanie mapy AS-SHOULD (sytuacji optymalnej dla rozwoju w obszarze obsługi klienta) oraz rekomendacji.
- 6. Warsztat z właścicielami procesu obsługi klienta, opracowanie strategii zdalnej obsługi klienta.
Jakie firmy potrzebują tej usługi?
Zdalną obsługę klienta poprzez elektroniczne biuro obsługi klienta (eBOK) dotychczas proponowali głównie dostawcy mediów (usługi telekomunikacyjne, prąd, gaz, ciepło, woda, internet, telewizja). W obecnych warunkach kanał ten jest z powodzeniem wdrażany i rozwijany w bankach, przychodniach, zakładach ubezpieczeniowych itp. Możliwość zdalnego załatwiania spraw proponują też dystrybutorzy, oraz firmy świadczące usługi dla biznesu.
Analizowaliśmy, doradzaliśmy i projektowaliśmy systemy do elektronicznej zdalnej obsługi klienta dla organizacji z branży energetycznej (TAURON, Enea, Polenergia), finansowej (ING Bank Śląski, Pragma) oraz produkcyjnej (Kanlux, Chroma).
Skontaktuj się
