fbpx

Elektroniczna obsługa klienta

Treść artykułu

Sprawna elektroniczna obsługa obsługa klienta to podstawa utrzymania ciągłości działania biznesu.

W obecnym czasie większość procesów firmowych przenosi się do kanału online, nie inaczej jest z obsługą klienta.

Przygotujemy Twoja firmę na wykorzystanie kanału online i budowę skutecznych rozwiązań self-service. Przeanalizujemy Twoje procesy biznesowe, zmapujemy najważniejsze i najpilniejsze potrzeby, wspólnie przygotujemy strategię cyfryzacji w obszarze self-service, według najlepszych wzorców rynkowych.

Proces przygotowania i realizacji projektu

Naszą usługę możemy przeprowadzić w całości zdalnie. W projekt zaangażowani będą doświadczeni konsultanci z obszaru biznesu, User Experience oraz technologii.

Sprawdź, w jaki sposób projektujemy eBOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta.

Proces przygotowania i realizacji projektu podzieliliśmy na kilka etapów. Każdy z nich będzie istotnym kamieniem milowym w opracowaniu strategii zdalnej obsługi klienta.

Jakie firmy potrzebują tej usługi?

Zdalną obsługę klienta poprzez elektroniczne biuro obsługi klienta (eBOK) dotychczas proponowali głównie dostawcy mediów (usługi telekomunikacyjne, prąd, gaz, ciepło, woda, internet, telewizja). W obecnych warunkach kanał ten jest z powodzeniem wdrażany i rozwijany w bankach, przychodniach, zakładach ubezpieczeniowych itp. Możliwość zdalnego załatwiania spraw proponują też dystrybutorzy, oraz firmy świadczące usługi dla biznesu.

Zdalna obsługa Klienta. Nasze doświadczenie:

Analizowaliśmy, doradzaliśmy i projektowaliśmy systemy do elektronicznej zdalnej obsługi klienta dla organizacji z branży energetycznej (TAURON, Enea, Polenergia), finansowej (ING Bank Śląski, Pragma) oraz produkcyjnej (Kanlux, Chroma).

Inne artykuły z kategorii: Konsulting cyfrowy Zobacz wszystkie

vCISO to nie body leasing

Coraz więcej organizacji jest świadomych zagrożeń bezpieczeństwa czyhających na ich dane. Większość z nich nie posiada jednak do tego odpowiednich zasobów w postaci zespołu zarządzającego bezpieczeństwem nadzorowanego przez szefa bezpieczeństwa – CISO.  Ze względu na…

Najczęściej czytane